A la hora de crear experiencias memorables de servicio y atención, la omnicanalidad es el camino con el cual un cliente puede ser atendido en cualquier momento y desde cualquier canal, sin tener que volver de cero para iniciar una solicitud o punto de contacto con la marca.
Ya hemos conocido en diseño de servicios la importancia de establecer un "customer journey" en el cual dependiendo el servicio y la necesidad, cada canal puede aportar mejor experiencia de versatilidad, satisfacción y efectividad en la relación con las marcas.
"Según algunas estimaciones, hemos avanzado diez años en la penetración digital de consumidores y empresas en menos de tres meses. Ref:cxtoday" Lo que implica que tenemos clientes más exigentes y tecnológicamente más preparados, para interactuar de manera digital con las marcas. Por esta razón
la transformación digital de las empresas no es una opción sino una necesidad para responder a la nueva normalidad.
Tenemos soluciones multicanal como ITBX Cloud que nos brindan la capacidad de tener presencia de manera profesional, medible y escalable en los principales canales como la voz vía telefónica, WhatsApp en redes sociales y mensajería instantánea SMS para generar notificaciones en cualquier momento.
Y aunque este tipo de tecnologías eran exclusivas para grandes centros de contacto dedicados a la atención masiva de clientes. Hoy toda empresa que se prepara para la "nueva normalidad" o la vida post pandemia COVID. Debe implementar no solo tecnología, sino un concepto de excelencia en el servicio y atención de sus clientes, utilizando tecnología que le permita crear estas grandes experiencias de servicio y de soluciones efectivas a sus nuevas necesidades y valores. Una estrategia donde la satisfacción de cliente sea lo más importante, un equipo humano empoderado de la información relevante y accesible en todo momento y una plataforma tecnológica multicanal sencilla, ágil y efectiva, le permita vivir el real concepto de "Omnicanalidad".